Por qué se ha devuelto un pago de mi tarjeta?


Te darás cuenta de que algunas transacciones aparecen en tu aplicación como ‘Autorización pendiente ’. Esto significa que el pago se ha autorizado pero todavía se está esperando a que el comercio acepte o rechaze la misma. Los comerciantes tienen hasta 7 días para hacer esto. Para los pagos en línea, en caso de un comercio electrónico pre-autorización o pago de un depósito como una reserva de hotel o alquiler de coches, puede tardar hasta 15 días.


Si el comercio todavía no ha aceptado tu pago y 7 o más días han pasado, los fondos deben ser revertidos a tu cuenta de forma automática - dependiendo del tipo de transacción. Además, debido a cuestiones de seguridad, un comerciante puede cancelar un pago en el punto de venta.


En tal caso, en ambos escenarios, verás el pago original etiquetado como ‘Cancelado’, y una segunda transacción para revertir los fondos de vuelta a tu cuenta - identificada como ‘Reversión de pago’.


¿Cómo puedo solicitar un reembolso de algo que he comprado?


Si no estás satisfecho con los productos o servicios que has pagado, o en caso de que se cobre una cantidad incorrecta, pónte en contacto directamente con el establecimiento para solicitar un reembolso total o parcial.


Si el problema no puede resolverse con el comerciante, entra en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡estamos aquí para ayudar! Contacta con nosotros a través de chat, correo electrónico o teléfono - todos los contactos están disponibles en nuestro sitio web y através de nuestras aplicaciones móviles.


*Ten en cuenta que puede tardar hasta 45 días para que reclamos en transacciones Mastercard sean finalizados.


¿Por qué mi reembolso no aparece en los movimientos de mi Cuenta?


Después de solicitar un reembolso de un comerciante con éxito, los fondos pueden tardar hasta 15-30 días para ser procesados y que se refleja en el saldo de tu Cuenta. Puedes contactar directamente con el establecimiento comercial para obtener una actualización sobre este proceso.


Si el problema no puede resolverse con el comerciante, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ¡estamos aquí para ayudar! Contacta con nosotros a través de chat, correo electrónico o teléfono - todos los contactos están disponibles en nuestro sitio web y através de nuestras aplicaciones móviles.