¿Por qué sigue mi pago aun en tránsito?


Una transacción pendiente es un pago que ha sido autorizado, pero todavía está esperando a que el comercio cobre o devuelva la misma. El comercio tiene hasta 7 días habiles para hacer esto.


Para pagos en línea, en caso de un comercio electrónico pre-autorización o pago de un depósito como una reserva de hotel o alquiler de coches, este proceso puede tardar hasta 15 días. Después de este período, los fondos deben ser enviados de vuelta a tu cuenta de forma automática, si esto no sucede contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para ayudarte.  


La mayoría de los pagos deben ser cobrados o "en firme" en 24 horas. Podrás verlo reflejado en los movimientos de tu Cuenta Iban.


Una transacción rechazada aparecerá como ‘Cancelada’. Si esto sucede, el dinero debe ser devuelto a tu saldo disponible con una ‘Reversión de pago’.


Por qué se ha rechazado un pago con mi tarjeta?


Algunas de las razones más comunes son que has tenido insuficiencia de fondos, algun dato de la tarjeta equivocadas (NIP, fecha de vencimiento, o CVC), excedió el límite de gasto diario, o que se ha activado alguna configuración de seguridad.


También puede ocurrir que la terminal del comercio no sea parte de la red Mastercard.


Si el problema persiste, pónte en contacto con nosotros - puedes utilizar el soporte en el chat, teléfono o correo electrónico.


Me han cobrado más de una vez por la misma compra


Si un pago con tarjeta aparece duplicado y cobrado en tu aplicación, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte quien te ayudará con las posibles opciones para solicitar la reclamación de tu compra. *Ten en cuenta que puede tardar hasta 45 días para que reclamos en transacciones Mastercard sean finalizados.


Si aparece un pago con tarjeta duplicado en tu aplicación, pero una de ellas se encuenra cancelada, por favor contacta nuestro equipo de soporte que te ayudará con el proceso de reembolso. Los fondos serán devueltos a tu cuenta tan pronto como se identifique el problema.